把沟通记录和页面资料对应起来,后续修改会更清楚。
服务项目
根据现有资料情况安排处理顺序,先解决影响访问的问题。
把常见咨询点整理成说明内容,减少重复沟通。
交付后可继续围绕资料变化做小范围维护。
联系信息
口碑反馈
新闻内容方便继续了解,让人愿意继续了解。
李经理午后
页面信息比较清楚,第一次看也能快速理解。
赵店长初访
服务介绍写得很细,第一次看也能快速理解。
李主任复访
整体排版比较舒服,给人的感觉比较踏实。
陈负责人合作后
问题诊断问题
找不到资料页面方向
可通过联系页面提交具体问题,适合首次访问时使用。
不确定服务范围问题
如仍有疑问,可以保留问题继续跟进,有助于缩短判断时间。
不了解浏览路径时
可以先从对应栏目查看基础介绍,这样能减少重复沟通。
不了解预约时间前
建议结合产品说明和服务流程一起判断,这样能减少重复沟通。
不确定资料页面前
建议结合产品说明和服务流程一起判断,让页面浏览更有方向。
